Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)
Versandrichtlinie von Messerhof
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Messerhof auf messerhof.shop.
Messerhof, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Solinger Messerkultur mit Markenvergleich und Kaufberatung für Puma-Werk, Loewen-Messer und Carl Wüsthof für Küche, Jagd und EDC.
Der operative Betrieb der Storefront erfolgt durch die Solinger Klingenhandel Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice bündelt. Sie betreibt die Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle und setzt die dort ausgewiesenen Richtlinien operativ um. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront und die Pflege der gelisteten Sortimentsbereiche, die Umsetzung der ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen sowie die Bearbeitung von Anfragen über den ausgewiesenen Supportkanal und die Fachabteilungen.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über messerhof.shop aufgegeben und per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Die in dieser Richtlinie genannten Versandkosten und die Freigrenze gelten wie im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Lieferland, Lieferanschrift und die ausgewiesene Versandart. Für Rückgaben gilt separat: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, wird anhand des an der Kasse berechneten Bestellwerts ermittelt und dort eindeutig ausgewiesen. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code MESSERHOF15 auf berechtigte Artikel, können den für die Freigrenze relevanten Wert beeinflussen, wie an der Kasse angezeigt.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Eine Korrektur der Lieferanschrift ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Support.
- Ist eine Zustellung wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adresse nicht möglich, gelten die Regelungen zu fehlgeschlagener Zustellung in Abschnitt 7.
4. Bearbeitung, Tracking und Teilsendungen
Auftragsbearbeitung
Ihre Bestellung wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
Sendungsverfolgung
Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen. Ereignisse des Dienstleisters wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch oder Zustellung werden dort dokumentiert.
Teilsendungen
Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Information mit eigener Sendungsnummer, soweit verfügbar. Für die Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € bleibt der Gesamtbestellwert an der Kasse maßgeblich; für Teilsendungen fallen keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten von 8,00 € an.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und höhere Gewalt
Transportlaufzeiten können durch Aufkommen beim Dienstleister, regionale Feiertage, Witterung oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
- Bei einer Verzögerung prüfen Sie zuerst das Tracking über Ihre Sendungsnummer.
- Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie unsere Versandabteilung zur Sendungsprüfung beim Dienstleister.
- Wir leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Dienstleister ein oder prüfen einen Ersatzversand.
6. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Zweitzustellinformation.
- Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder Neuterminierung.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht. Wir prüfen dann gemeinsam die erneute Zustellung.
- Geben Sie dabei stets Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – soweit vorhanden – die Sendungsnummer an.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende Sendung
Wird Ihre Sendung laut Tracking als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag auf eine nachträgliche Aktualisierung. Bleibt die Sendung vermisst, melden Sie den Fall an unsere Versandabteilung.
Transportschaden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Inhalt:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Außenverpackung und Ware.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie dringende Transportschäden umgehend, sie werden bei uns priorisiert bearbeitet.
Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, soweit vorhanden, die Sendungsnummer und Fotos des Schadens. Wir übernehmen die Sendungsprüfung beim Dienstleister und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein.
8. Kontakt, Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter service@messerhof.shop. Er übernimmt die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem ausgewiesenen Supportkanal sowie Statusauskünfte und die Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer
- Erstantwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
- Eskalation: Leitung Kundenservice
- Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zur Abwicklung nach der ausgewiesenen Versandregelung sowie zur Klärung von Zustell- und Transportschäden wenden Sie sich an versand@messerhof.shop.
- Zuständigkeiten: Auskünfte zur Abwicklung nach der ausgewiesenen Versandregelung, Klärung von Zustell- und Transportschäden
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Erstantwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
- Eskalation: Leitung Logistik
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit vorhanden
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz (Mitteleuropäische Zeit). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung nennen Sie uns stets Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.