Kontakt

Messerhof ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Solinger Messerkultur mit Markenvergleich und Kaufberatung für Küche, Jagd und EDC. Damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser vollständiges Serviceverzeichnis mit allen Ansprechpartnern, Antwortzeiten und Tipps zur Kontaktaufnahme.

Wer betreibt Messerhof?

Store-Identität: Messerhof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Bei uns vergleichen Sie Puma-Werk, Loewen-Messer und Carl Wüsthof mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung danach.

Betreibergesellschaft: Solinger Klingenhandel Verwaltungs GmbH – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice bündelt. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle und setzt die dort ausgewiesenen Richtlinien operativ um.

• Operativer Betrieb der Storefront und Pflege der gelisteten Sortimentsbereiche
• Umsetzung der ausgewiesenen Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen im Tagesgeschäft
• Bearbeitung von Anfragen über den ausgewiesenen Supportkanal und die Fachabteilungen

Händleradresse: Messerhof, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland

Seit 2016 bündeln wir an unserem Sitz in Solingen Sortiment, Fachwissen und Service rund um Klingen aus Solingen.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: service@messerhof.shop

Was der zentrale Service für Sie tut

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem ausgewiesenen Supportkanal
• Statusauskünfte zu Ihrer Anfrage und Weiterleitung an Fachabteilungen

Ablauf und Antwortzeit

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, danach Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Leitung Kundenservice, falls keine Klärung erreicht wird

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückfrage, Umtauschwunsch oder Beratung

Alle Eingänge werden dokumentiert. Sie erhalten eine Vorgangsnummer, mit der Sie jederzeit den Status erfragen können.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten zu den gleichen Servicezeiten und nach festen Abläufen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@messerhof.shop

Sie planen ein Küchenmesser, Jagdmesser oder EDC-Messer und möchten Marken, Klingenformen und Ausstattung vergleichen? Hier erhalten Sie eine konkrete Empfehlung für Ihren Einsatzzweck.

• Zuständig für: Vergleichs- und Auswahlberatung für die gelisteten Anwendungsbereiche; Klärung von Varianten und Lieferumfang
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Geplante Anwendung und gewünschte Variante; Fragen zu Ausstattung oder Maßen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: nachkauf@messerhof.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zu Rechnung, Auftragsstatus oder wenn Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wünschen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung und Unterstützung bei den ausgewiesenen Rückgabeabläufen; Klärung von Rechnung und Auftragsstatus
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer; Grund der Meldung und Fotos bei Bedarf
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, danach Lösung nach den ausgewiesenen Richtlinien
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@messerhof.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Verarbeitung, Schärfe oder Material feststellen oder Fragen zur Echtheit haben, prüft unser Qualitätsteam Ihren Fall anhand von Prüfdaten und Fotos.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Koordination von Ersatz und Dokumentation
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung; Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Prüfdaten, danach Festlegung des Lösungswegs
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@messerhof.shop

Bei Fragen zur Zustellung, zur Sendungsverfolgung oder bei Transportschäden wenden Sie sich direkt an unsere Logistikunterstützung.

• Zuständig für: Auskünfte zur Abwicklung nach der ausgewiesenen Versandregelung; Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer, soweit vorhanden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Leitung Logistik

5. Recht und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@messerhof.shop

Für Fragen zu den ausgewiesenen Rechts- und Datenschutzhinweisen sowie zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte ist unsere rechtsverantwortliche Stelle zuständig.

• Zuständig für: Anfragen zu den ausgewiesenen Rechts- und Datenschutzhinweisen; Bearbeitung von Betroffenenrechten
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von 3 Werktagen
• Bitte mitsenden: Art des Anliegens und betroffene Bestellung, soweit relevant; Nachweis bei Auskunftsersuchen
• Ablauf: Prüfung der Zuständigkeit, danach Beantwortung oder Weiterleitung an Verantwortliche
• Eskalation: Rechtsverantwortliche Stelle

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen telefonischen Support und keine Vor-Ort-Beratung ohne Termin anbieten. Per E-Mail können wir Ihr Anliegen mit Bestell- und Bildnachweisen am gründlichsten prüfen und an die richtige Fachabteilung weiterleiten.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Beratung vor dem Kauf? Schreiben Sie an die Kaufberatung.
• Frage zu Lieferstatus, Rechnung oder Rückgabe? Wählen Sie die Betreuung nach dem Kauf.
• Paket verspätet oder beschädigt? Wenden Sie sich an den Versand – bei sichtbaren Transportschäden bitte zeitnah mit Fotos melden.
• Qualitätsmangel oder Echtheitsfrage? Melden Sie sich bei der Qualitätssicherung.
• Datenschutz oder rechtliches Anliegen? Kontaktieren Sie den Datenschutz.
• Unsicher? Schreiben Sie an service@messerhof.shop – wir sortieren und leiten weiter.